注销难、退订难？中消协测评：约车和外卖两类APP问题较多

原标题:难以取消或退订？中国消费者协会评价:汽车和外卖应用存在很多问题。

随着移动互联网的广泛应用，人们越来越重视对用户个人信息权益的保护。APP账号注册容易取消，自动推荐退订麻烦，一直被诟病。

12月14日，中国消费者协会官网发布《取消50个APP账号及自动推荐退订评价报告》。中国消费者协会以迪达股份有限公司、淘宝、饿了么、Soul、南航空和腾讯视频等50家app为评估对象，评估app账号是否可以成功注销，自动推荐是否可以退订。评价结果显示，在线叫车和餐饮外卖两个评价内容存在大量问题的app，房屋租售5个app表现良好，两个评价内容均未发现问题。

报告显示，在APP账号能否成功注销方面，迪达股份有限公司、淘宝、饿了么等。有取消条件不合理的问题；Soul、南航空、腾讯视频等的注销手续。是不合理的；6人游、携程租车、腾讯视频不能通过APP直接取消。在自动推荐退订方面，50款应用中有5款存在不同程度的问题，占调查总数的10%。

具体而言，评估报告指出，50家app中有20家在app账户能否成功注销方面存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。主要问题有:第一，取消条件没有注明。涉及的APP是万顺打车。

二是取消条件设置不合理。【/s2/】相关应用有迪达股份有限公司、百合网、Wing Pay、淘宝、乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。其中，迪达股份有限公司和麦当劳的注销条件显示，注销后一定期限内不能再用同一手机号码注册。Lily和Wing支付的账户信息过期不能注销。在取消之前，您需要更新您的个人信息。Wing Pay，饿了么，1905电影网要求注册期少于一定期限的账号不能注销。淘宝、开心买、枫叶租车等要过了一定时间才能取消。

三是取消流程设置不合理。相关应用有Soul、TT之声、南航空和腾讯视频。例如，南航空的取消页面显示，从提示取消之日起有7个自然日作为冷静期。冷静期内，南航将随时拨打95539进行销户，南航将保留销户所需资料作为证据。

【/s2/】第四，取消只能在人工审核后进行，但人工审核中存在一些情况，如不受理、承诺期过长(超过15个工作日)或承诺期不明确。相关应用有爱Snap、禾食外卖、南航空、郭猛、拥抱直播。

第五，不能通过APP直接注销。相关应用有6人游、携程租车、腾讯视频。

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针对个人账户注销问题，国家网信办拟作出规定。南方记者查询发现，今年11月14日，国家互联网信息办公室发布了关于《网络数据安全管理条例(征求意见稿)》的通知，其中指出，当用户提出终止服务或注销账户时，数据处理人员应在十五个工作日内删除个人信息或匿名。

《网络数据安全管理条例(征求意见稿)》第二十二条拟规定，用户提出终止服务或者注销账户时，数据处理者应当在十五个工作日内删除个人信息或者匿名。

APP推荐难关闭的问题也备受关注。据了解，《个人信息保护法》第二十四条规定，通过自动化决策向个人推送信息和进行商业营销，应当同时提供不针对个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。那么，在本次评测中，APP自动推荐退订怎么样？

报告显示，50款应用中有5款存在不同程度的问题，占调查总数的10%。主要问题如下:第一，APP没有为用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的应用有曹操旅游、永安支付和禾食外卖。第二，APP中关闭自动推荐的方式太微妙。涉及的应用有滴滴出行和支付宝。

整体来看，网络车商类和餐饮外卖类两个评价内容存在问题的app数量较多，房屋租赁类5个app表现良好，两个评价内容均未发现问题。

针对测评中发现的问题，中国消费者协会建议各APP运营方认真按照《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准进行自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账户，同时设置便捷的自动推荐和退订方式，持续完善相关用户协议和隐私政策。

中国消费者协会还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力保障个人信息安全，经营者是否违规处理个人信息。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。

撰稿:南方记者冯

来源:官网、中国消费者协会、中国网通。返回搜狐。查看更多。

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